|
Letsel.nl start onderzoek naar kwaliteit dienstverlening letselschadebranche
Amsterdam, 31 maart 2005
Letsel.nl is gestart met een onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening in de letselschadebranche. Aanleiding van dit onderzoek is de groeiende ontevredenheid van cliënten over de doorlooptermijn van een letselschadezaak en de strubbelingen waar partijen op stuiten bij het bereiken van een overeenkomst met betrekking tot de uiteindelijke schade-uitkering.
Letsel.nl is gespecialiseerd in de behandeling van letselschadezaken. Een opmerkelijk feit is het percentage cliënten dat bij Letsel.nl binnenkomt wegens ontevredenheid over de huidige belangenbehartiger. Dit percentage betreft ongeveer 75 procent van de nieuwe aanmeldingen.
Het grote aantal ‘overlopers’ duidt op een hoge mate van ontevredenheid onder letselschadecliënten.
Met dit onderzoek dient te worden achterhaald in welke fase(n) van een letselschadezaak problemen ontstaan. Er dient door slachtoffers antwoord te worden gegeven op de vraag of dit volgens hen aan de belangenbehartiger, aan de tegenpartij of aan beide partijen ligt. Tevens wordt onderzocht welke aspecten van de dienstverlening voor verbetering vatbaar zijn.
De letselschadebranche is de laatste tijd veel in opspraak geweest. Stichting De Ombudsman heeft een onderzoek verricht naar mogelijke oorzaken die vertraging opleveren in een letselschadezaak aan de hand van een analyse van verrichte werkzaamheden in 150 verschillende langlopende dossiers.
Het Verbond Van Verzekeraars heeft onlangs aan haar leden geadviseerd om in ieder geval dat bedrag uit te keren waarover tussen partijen overeenstemming is bereikt, teneinde de positie van slachtoffers te verbeteren.
Maar wat gaat er bij de behandeling van letselschadezaken fout volgens de visie van de cliënten? Waar zijn slachtoffers van een ongeval ontevreden over met betrekking tot de behandeling van hun letselschadezaak?
Het onderzoek wordt door Letsel.nl afgenomen in de vorm van enquêtevragen, die dienen te worden beantwoord door slachtoffers die in het verleden of op dit moment een letselschadezaak hebben lopen. De enquête wordt aangeboden op www.letsel.nl. Met de antwoorden die uit het onderzoek worden verkregen tracht Letsel.nl een beeld te verkrijgen van de huidige gebreken in de rechtsbijstand met betrekking tot letselschadezaken.
Voor informatie omtrent dit onderzoek kunt u contact opnemen met mevrouw A. van Rooijen, bereikbaar onder telefoonnummer 020 5148115, email: avanrooijen@letsel.nl.
Copyright (C) 2008 letsel.nl - Alle rechten voorbehouden.
Site by AshwinDigital
Top pagina
|